UNI 11200:2010 – UNI EN 15838:2010

A través de este estándar, la empresa obtiene servicios de relación con el cliente, con el consumidor y con el público a través de centros de contacto.

Para ello es necesario contar con una estrategia y política de gestión, un área dedicada a los recursos humanos, una infraestructura “compleja” (con canales de comunicación, ambiente de trabajo, respaldo de datos), procesos definidos (campañas MKTG, diseño de servicios, centros operativos y análisis de datos) y un área reservada para el análisis de satisfacción del cliente (encuesta implícita y explícita).