Skupina
Vyhlásenie o politike kvality
Kvalita je hlavnou súčasťou procesu technického a prevádzkového servisu spoločnosti SV Certification. Naša kultúra kvality služieb sa vyznačuje orientáciou na zákazníka a neustálym zlepšovaním všetkého, čo robíme:
Poskytovanie kvalitných služieb musí byť v centre pozornosti všetkých členov SV Certification. Keďže práve v snahe o kvalitu dosahujeme dlhodobý úspech, naši ľudia sa snažia:
- Plnenie potrieb zákazníkov a prekonávanie ich očakávaní
- Rýchlo a rozumne reagovať na rýchle zmeny v obchodnom prostredí a meniace sa potreby zákazníkov.
- Prilákajte a udržte si zákazníkov tým, že budete najlepší vo svojej triede.
Na zabezpečenie trvalého úspechu v oblasti kvality náš manažment:
- Udržiavať absolútny, proaktívny dlhodobý záväzok neustáleho zlepšovania a zamerania sa na služby zákazníkom.
- Pochopiť koncepty, poznať nástroje a podporovať techniky, ktoré nám umožňujú plne pomáhať zákazníkom pri neustálom zlepšovaní všetkého, čo robíme.
- Pôsobenie ako vzor pre hodnoty kvality
- SV Certification zriadila výbor pre nestrannosť, ktorý zabezpečuje prísne dodržiavanie stanovených noriem nestrannosti a ich kontrolu.
Riaditelia, manažment, zamestnanci a subdodávatelia spoločnosti SV Certification sú plne odhodlaní poskytovať všetkým našim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom služby, ktoré plne spĺňajú ich potreby.
Certifikačný proces zabezpečuje, že všetky audity a rozhodnutia o certifikácii sa vykonávajú v súlade s požiadavkami príslušnej normy. Okrem toho sa spoločnosť SV Certification plne zaväzuje zabezpečiť, že bude v plnom súlade so všetkými predpismi SNAS, príslušnými normami a požiadavkami na regulačný orgán.
Certifikácia SV zaručuje profesionálny zákaznícky servis prostredníctvom vyškolených, skúsených a kompetentných pracovníkov kontroly a podpory.
SV Certification sa neustále snaží zlepšovať svoje služby a robí to prostredníctvom pravidelných interných a externých auditov, preskúmaní správ, preskúmaní zamestnancov, stretnutí s manažmentom a stretnutí s vedením na základe spätnej väzby od zákazníkov.
Každého klienta, ktorý sa cíti nespokojný s akýmkoľvek aspektom služieb poskytovaných spoločnosťou SV Certification, vyzývame, aby podal sťažnosť písomne, na ktorú bude rýchlo a dôkladne odpovedané.
Každý klient, ktorý nesúhlasí s rozhodnutím v certifikácii, má právo na odvolanie, ktoré sa predloží nezávislej odvolacej komisii, ktorej členmi sú osoby, ktoré nie sú zamestnancami SV Certification.
Spoločnosť SV Certification si plne uvedomuje, že pri vykonávaní certifikačných činností je dôležité zabezpečiť, aby sa certifikačný proces a všetky audity vykonávali nestranne a aby nedochádzalo ku konfliktu záujmov. Na tento účel boli počas celého certifikačného procesu zavedené kontroly na identifikáciu akýchkoľvek potenciálnych konfliktov a bol zriadený nezávislý výbor pre nestrannosť, ktorý dohliada na činnosť SV Certification a najmä na certifikačný proces.
Požiadavky na personál a subdodávateľov
Akékoľvek informácie získané od certifikačného personálu SV, subdodávateľov alebo členov výboru (v akomkoľvek formáte) alebo dostupné pre nich, ktoré získali v priebehu vykonávania audítorských činností alebo počas iných certifikačných činností, alebo počas akéhokoľvek vzťahu s organizáciou z akéhokoľvek iného dôvodu, sa musia považovať za prísne dôverné a nesmú sa poskytnúť žiadnej tretej strane (pokiaľ to nie je uvedené v norme ISO/IEC 17021-1: 2015) bez výslovného súhlasu príslušnej organizácie alebo jednotlivca. Povinnosť zachovávať dôvernosť informácií sa bude vzťahovať aj na všetky organizácie, ktoré majú legitímne právo na audit alebo kontrolu certifikácie SV.
V prípade, že predpisy SV právne vyžadujú poskytnutie dôverných informácií tretím stranám, musí byť dotknutý klient alebo jednotlivec, pokiaľ to nie je upravené zákonom, vopred informovaný o poskytnutých informáciách.
Ak sa však usúdi, že organizácia porušuje zákonné požiadavky alebo má prevádzkové postupy, ktoré predstavujú nebezpečenstvo pre personál, zákazníkov alebo životné prostredie, SV certifikácia si vyhradzuje právo okamžite oznámiť takýto incident príslušnému orgánu. Každé takéto hlásenie sa uskutoční len so súhlasom riaditeľa.
Accesso ai Record
Tutti i registri saranno conservati in modo sicuro, accessibile solo al personale autorizzato tramite registri cartacei o registri elettronici controllati da password. I subappaltatori si limiteranno all’accesso alle informazioni da loro prodotte nello svolgimento di un audit. Le registrazioni saranno rese disponibili solo alle organizzazioni che possono dimostrare un legittimo (e legale) diritto di visualizzare tali registrazioni e in particolare gli organismi di accreditamento.
Dichiarazioni di confidenzialità.
Tutto il personale, i subappaltatori, i direttori e i membri del comitato dovranno accettare la politica di riservatezza della certificazione SV e firmare un accordo di riservatezza. I subappaltatori firmeranno anche un accordo che contiene anche la responsabilità di mantenere la riservatezza.
ZOZNAM ŠKOLENÍ
Kurz vedúceho audítora ISO 9001:2015
Kurz je zameraný na konzultantov a audítorov, ktorí chcú byť schopní vykonávať audity podľa častí II a III v spoločnostiach s cieľom posúdiť ich požiadavky týkajúce sa systému riadenia a kvality.
Kurz vedúceho audítora ISO 14001:2015
Kurz je zameraný na konzultantov a audítorov, ktorí chcú byť schopní vykonávať audity podľa častí II a III v spoločnostiach s cieľom posúdiť ich požiadavky týkajúce sa systému environmentálneho manažérstva.
Kurz vedúceho audítora ISO 45001:2018
Kurz je zameraný na konzultantov a audítorov, ktorí chcú byť schopní vykonávať audity podľa častí II a III v spoločnostiach s cieľom posúdiť ich požiadavky týkajúce sa systému bezpečnosti práce.
Kurz vedúceho audítora ISO IEC 27001:2013
Kurz je určený pre konzultantov a audítorov, ktorí chcú byť schopní vykonávať audity podľa častí II a III v spoločnostiach s cieľom posúdiť požiadavky na ich systém informačnej bezpečnosti.