UNI 11200:2010 – UNI EN 15838:2010
Spoločnosť prostredníctvom tohto štandardu získava služby pre zákazníkov, spotrebiteľov a občanov prostredníctvom kontaktných centier. Preto je potrebné mať stratégiu a politiku riadenia, oblasť vyhradenú pre ľudské zdroje, “komplexnú” infraštruktúru (s komunikačnými kanálmi, pracovným prostredím, zálohovaním údajov), definované procesy (kampane MKTG, návrh služieb, prevádzkové centrá a analýza údajov) a oblasť vyhradenú pre analýzu spokojnosti zákazníkov (implicitné a explicitné zisťovanie).